Service & Storing

Storing aan uw airconditioner? Doorloop onderstaande stappen vóórdat u contact opneemt. Dit voorkomt onnodige kosten en versnelt de afhandeling.

Lees dit eerst

Verplicht onderhoud vóór storingsafhandeling: Is uw systeem ouder dan 2 jaar en heeft u nog nooit onderhoud laten uitvoeren? Dan is een onderhoudsbeurt een vereiste voordat ik een storing in behandeling kan nemen. Fabrikanten stellen jaarlijks aantoonbaar onderhoud als harde voorwaarde voor fabrieksgarantie. Maak een onderhoudsafspraak via onderhoud@cts-climate.nl nadat u de onderstaande stappen heeft doorlopen.
Belangrijk om te weten: Een airconditioner is een lucht-lucht warmtepomp zonder ingebouwd elektrisch noodelement. Gebruikt u de airco als hoofdverwarming? Zorg dan altijd voor een secundaire verwarmingsbron (bijv. een elektrische kachel) voor het geval van uitval. CTS Climate aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevolgschade door koude tijdens de reparatieperiode. Werkzaamheden aan elektronica en koeltechnische onderdelen vinden uitsluitend plaats bij droge weersomstandigheden.

Storingsprotocol — doorloop deze stappen eerst

1

Filtercontrole

Vervuilde filters zijn de meest voorkomende oorzaak van verminderde capaciteit — zeker als andere units in hetzelfde systeem wél goed functioneren. Reinig of vervang de filters en controleer of het probleem verholpen is.

2

Defrost-modus (ontdooien)

Bij extreme kou, sneeuw of hoge luchtvochtigheid ontdooit de buitenunit regelmatig. De binnenunit stopt dan tijdelijk met blazen — dit is een normaal technisch proces dat meerdere keren per uur kan optreden en soms een storingsmelding geeft. Wacht de cyclus af voordat u een storing meldt.

3

Modus en instellingen controleren

Controleer of de afstandsbediening op de juiste modus staat: ☀️ Zonnetje voor verwarmen, ❄️ Sneeuwvlokje voor koelen. Vermijd de automatische schakel­modus voor koelen/verwarmen; de automatische ventilatorstand is wel aanbevolen als de ruimte onvoldoende opwarmt.

4

Harde reset uitvoeren

Schakel de stroom naar de installatie volledig uit — via de werkschakelaar bij de buitenunit of de zekering in de meterkast — en laat de unit minimaal 10 minuten spanningsloos. Schakel daarna in en geef de installatie tot een half uur de tijd om volledig op te starten.

5

Storingscode vastleggen

Treedt er een storingsmelding op in de app of op het display? Leg de foutcode dan direct vast.

Verplicht: maak een volledig screenshot van de storingscode, inclusief datum en tijdstip. Maak daarnaast een foto van de buitenomgeving nabij de buitenunit om de weersomstandigheid vast te leggen. Zonder screenshot is dossieropbouw niet mogelijk en kan ik de storing niet in behandeling nemen.  Hoe maak ik een screenshot? →

Melding indienen

Heeft u alle vijf stappen doorlopen en blijft de storing bestaan? Stuur uw melding per e-mail. Zorg dat u het volgende meestuurt:

service@cts-climate.nl

Voeg het volgende toe aan uw e-mail:

  • Screenshot van de storingscode (met datum/tijdstip)
  • Datum en tijdstip van de uitgevoerde reset
  • Foto van de buitenomgeving bij de buitenunit
  • Omschrijving van het probleem en wanneer het begon
Reactietermijn: Ik beoordeel uw melding doorgaans binnen 14 dagen. Bij extreme drukte, ziekte of vakantieperiodes kan dit langer zijn. Vermoed ik op basis van uw informatie een technisch defect, dan plan ik in overleg een bezoek in. Communicatie verloopt uitsluitend via e-mail, zodat een zuiver technisch dossier wordt opgebouwd.

Garantie-informatie

CTS Climate geeft standaard 2 jaar garantie op montagewerkzaamheden en condenspompjes. Een kwaliteitsmerk airconditioner werkt alleen optimaal als deze vakkundig is geïnstalleerd én jaarlijks onderhouden wordt.

De fabrikant biedt doorgaans 5 jaar garantie op onderdelen. Let op: fabrikanten stellen als harde voorwaarde dat de installatie jaarlijks aantoonbaar wordt onderhouden door een gecertificeerd F-gassenbedrijf. Zonder dit onderhoud vervalt de aanspraak op fabrieksgarantie.

Voorrijkosten bedragen standaard € 75,- incl. BTW. Blijkt ter plaatse dat de installatie technisch correct functioneert — bijvoorbeeld doordat de unit in ontdooistand staat, de capaciteit bij extreme kou tijdelijk beperkt is, of de filters vervuild zijn — dan breng ik € 75,- per gewerkt uur incl. BTW in rekening (berekend per gestart half uur).